Widerruf

Wir sind stolz auf unsere Produkte und tun natürlich alles, um sie Ihnen in Top-Zustand zu liefern. Manchmal kommt es jedoch vor, dass eine Bestellung während des Transports unterbrochen wird oder dass etwas anderes passiert, das es Ihnen ermöglicht, Ansprüche im Rahmen der Garantie geltend zu machen.

Probezeit

Wenn Sie aus der Ferne in einem Webshop einkaufen, haben Sie als Verbraucher standardmäßig Anspruch auf eine Probezeit von 14 Tagen. Diese Frist beginnt, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. In der Praxis bedeutet dies für Sie als Verbraucher, dass Sie ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgeben können. Wir verlängern die gesetzlich vorgeschriebene Probezeit auf 30 Tage. Dies bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Eingang (Teil) Ihrer Bestellung angeben können, dass Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen stornieren. Nach dieser Benachrichtigung haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzugeben. (Die Bedingungen und Verfahren finden Sie unten)

Folgen dem Widerruf

Wenn Sie den Vertrag kündigen, erhalten Sie alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, einschließlich etwaiger Versandkosten, so bald wie möglich, jedoch in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden. , zurück von uns. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Kosten für die Lieferung nicht erstattet.

Wir werden Sie mit derselben Zahlungsmethode zurückzahlen, mit der Sie die ursprüngliche Transaktion durchgeführt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben haben. In jedem Fall berechnen wir keine Kosten für eine solche Erstattung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Sie müssen die Ware so bald wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag informiert haben, zurücksenden oder an uns übergeben. Sie sind pünktlich, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Ihren Lasten.

Widerrufsrecht

Der Artikel muss unter folgenden Bedingungen zurückgesandt werden:

- Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung muss der Käufer angegeben haben, dass er auf den Kauf verzichtet oder das Produkt innerhalb dieser Frist zurückgegeben hat.
- vollständig und unbeschädigt;
- ungebraucht
- wenn möglich in der Originalverpackung (dies sollte nicht beschrieben werden);

Während der Bedenkzeit (30 Tage nach Erhalt Ihres Produkts) können Sie das Produkt wie im Geschäft verwenden. Wenn das Produkt jedoch so verwendet wird, dass es sich nicht mehr im "Einzelhandelszustand" befindet, erhalten Sie möglicherweise weniger Geld für das Produkt zurück. Sie können auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet.

Wir behalten uns das Recht vor, Schäden für Produkte zu berechnen, die beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Widerruf

Sie können Ihr Produkt in geöffneter Originalverpackung zurückgeben.

Nachdem Sie Ihre Rücksendung bei unserem Kundendienst registriert haben, erhalten Sie von uns eine Zahlungsanforderung (gilt für AfterPay. Der Betrag wird mit den anderen Zahlungsmethoden abgerechnet) und anschließend ein Rücksendeetikett von PostNL. Damit können Sie das Paket bei einer Post oder einem PostNL-Servicepunkt ausliefern. Vergessen Sie nicht, einen Versandnachweis anzufordern. Die Rücksendung erfolgt auf eigenes Risiko. Sie können anstelle des vorherigen Verfahrens auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden. Sie können das ausgefüllte Formular dann per E-Mail an folgende Adresse senden:

info@riverwoodpetfood.com

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung empfehlen wir, dass Sie der Rücksendung die Originalrechnung (oder einen anderen Kaufnachweis) hinzufügen.

Falsche Lieferung

Wenn wir während der Lieferung einen Fehler gemacht haben (z. B. eine unvollständige, falsche oder beschädigte Lieferung), empfehlen wir Ihnen, sich sofort an unseren Kundenservice zu wenden.

Beschwerden

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz wie geplant läuft. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort von uns. Wenn Sie mit der Antwort eines unserer Mitarbeiter letztendlich nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde schriftlich bei unserer Geschäftsleitung einreichen. Dies kann nur schriftlich an folgende Adresse erfolgen:

Johnson Petfoods
ZH. das Management
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen, Die Niederlande