Garantie

Wir sind stolz auf unsere Produkte und tun natürlich alles, um sie Ihnen in Top-Zustand zu liefern. Manchmal kommt es jedoch vor, dass eine Bestellung während des Transports unterbrochen wird oder dass etwas anderes passiert, das es Ihnen ermöglicht, Ansprüche im Rahmen der Garantie geltend zu machen.

Falsche Lieferung

Wenn wir während der Lieferung einen Fehler gemacht haben (z. B. eine unvollständige, falsche oder beschädigte Lieferung), empfehlen wir Ihnen, sich sofort an unseren Kundenservice zu wenden.

Garantie

Wenn Sie bei Johnson Petfoods einkaufen, gilt die gesetzliche Garantie (gemäß Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das erfüllen muss, was vernünftigerweise von ihm erwartet werden kann. Zusätzlich zu dieser gesetzlichen Garantie bieten wir eine einzigartige Geschmacksgarantie für alle unsere Futtermittelprodukte.

Geschmacksgarantie

Wenn Sie unsere einzigartige Geschmacksgarantie nutzen möchten, wenden Sie sich bitte immer zuerst an unseren Kundenservice.

Was ist die Geschmacksgarantie?

Mag Ihr Haustier das Futter, das Sie bei uns bestellt haben, nicht? Dann senden Sie es zurück. Sie erhalten Ihren Kaufbetrag so schnell wie möglich zurück

Bankkonto. Diese Geschmacksgarantie ist daher ideal, wenn Sie ein neues Futter bei uns kaufen, aber zu Hause scheint es, dass Ihr Haustier Ihre Futterauswahl nicht mag.

Was sind die Bedingungen der Geschmacksgarantie?

Die Geschmacksgarantie gilt für alle Arten von Lebensmitteln (Trockenfutter, Nassfutter und Snacks).
Die Geschmacksgarantie gilt für die leichteste (billigste) Variante eines Lebensmittels. Wenn in unserem Shop beispielsweise eine 2-kg-Variante und eine 12-kg-Variante eines bestimmten Lebensmittels bestellt werden können, gilt die Geschmacksgarantie nur für die 2-kg-Variante.
Wenn Sie ein Futter an uns zurücksenden, darf der Inhalt bis zu maximal 20% verwendet werden. Bevor Sie ein offenes Paket an uns zurücksenden, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Dies kann per E-Mail (...) oder telefonisch (...) erfolgen. Wir senden Ihnen dann per E-Mail ein Geschmacksgarantieformular zu. Nachdem Sie dies ausgefüllt und per E-Mail zurückgeschickt haben, erhalten Sie einen Aufkleber für zurücksenden.
Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts gehen zu Ihren Lasten.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob die Verpackung tatsächlich nicht mehr als 20% enthält, und Sie erhalten den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurück. Dieser Kaufbetrag wird auf Ihr Bankkonto eingezahlt. Alle beim Kauf gezahlten Versandkosten werden auch erstattet, wenn Sie eine Bestellung vollständig zurücksenden.
Wenn Sie ohne Riverwood-Konto bestellt haben und die Geschmacksgarantie nutzen möchten, erstellen Sie bitte ein Konto, bevor Sie Ihr Paket zurücksenden. Sie müssen ein Konto mit der E-Mail-Adresse erstellen, bei der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Sie können die Geschmacksgarantie maximal einmal pro Bestellung nutzen. Wenn Ihr Hund oder Ihre Katze das neue Futter auch nicht mag, können Sie die Geschmacksgarantie nicht mehr nutzen.

Beschwerden

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz wie geplant läuft. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort von uns. Wenn Sie mit der Antwort eines unserer Mitarbeiter letztendlich nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde schriftlich bei unserer Geschäftsleitung einreichen. Dies kann nur schriftlich an folgende Adresse erfolgen:

Riverwood International BV
Attn. die Richtung
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Die Niederlande

Absender

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